يتم تحديد مدة الشحن على حسب المنطقة

يتم تحديد تكلفة الشحن على حسب المنطقة وقيمة الأوردر

لا يمكنك استرجاع المنتجات التي اشتريتها من موقع زمرا فود إلا إذا كنت قد اشتريت منتجات من متجر بيع بالتجزئة أو يجب استرجاع المنتجات إلى المتجر أو الموقع الأصلي الذي تم شراؤها منه.

إذا لم تكن راضيًا لأي سبب عن منتجات زمرا فود الخاصة بك، فيرجى اتباع إجراءات الاسترجاع لدينا، حتى نتمكن من مساعدتك في استبدال أو استرداد طلبك.

في حالة إعادة المنتجات إلينا، يجب أن تكون غير مستخدمة، بالإضافة إلى وضعها في العبوة الأصلية، ويجب الاحتفاظ بها حتى وصولنا.

وإذا كانت المنتجات تالفة أو في حالة لم تنجح في الاحتفاظ بحالتها الأصلية، فسيتم حجبها أو تكبدها.

ويجب عليك تأكد من تعبئة حزمة الاسترجاع الخاصة بك ويفضل أن تكون في صندوقها الأصلي. وسنقوم برد جميع الأموال المستلمة منك في غضون ثلاثة 3 أيام عمل من استلام المنتجات منك.

يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً فقط من تسلم الأوردر، وإذا كان سبب الاستبدال هو تغيير رأيك بالمنتج أو عدم الرغبة به، فتكون فترة تقديم الطلب خلال يوم 1 فقط من عمل الأوردر.

يتم تقديم طلب الاسترجاع الخاص بالمنتجات المجمدة خلال يوم 1 فقط من تسلم الأوردر.

في حالة الاسترداد، يتم تقديم قسيمة شراء فقط عند الدفع نقدًا وأن يكون المبلغ أقل من 250 جنيهًا مصريًا.

إذا كان المبلغ أكثر من 250 جنيهاً مصرياً أو تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم تقديم خيارين للعميل، إما الحصول على قسيمة شرائية أو التحويل المصرفي للمبلغ والذي يستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل.

إذا كانت القواسم الشرائية بسنب خصم معينة، فلا يتم تطبيقها على العروض. وإذا كانت القواسم الشرائية بقيمة مبلغ معين فيمكن تطبيقها على العروض.

متى يمكنني استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها؟

متى يمكنني استبدال المنتجات؟